خدمات الدعم الفني
تحرص أوقات العالمية على تقديم خدماتها بما يتلائم مع احتياجات العملاء وتوظف لهذا الغرض نخبة من الخبراء والفنيين في مختلف المجالات حتى تتأكد من حصول عملائها على أفضل المنتجات والخدمات والدعم اللازم لما بعد البيع حرصا منها على بناء علاقة طويلة ومثمرة للطرفين.
التدريب
تنتهج أوقات العالمية في سياستها مع العملاء أسلوباً متميزاً في التدريب والتأهيل للمستخدمين للعمل على برمجياتها ، كما توفر ملفات المساعدة ودليل الاستخدام لبرامجها ، كما يمكن للعميل الحصول على الدعم من خلال موقع المؤسسة على الإنترنت أو البريد الإلكتروني.
في حالة طلب العميل إضافة جهاز طرفي في نفس الموقع على الشبكة يكون سعر نسخة البرنامج بسعر أقل .
خدمة الضمان تشمل برامج النخبة فقط وليس الأجهزة والشبكة علما أن فترة الضمان هي سنة واحدة من تاريخ توقيع العقد.
في حالة ضياع (الدنقل) Dongle يتم دفع قيمة البرنامج كاملة وفي حالة التلف يتم دفع مبلغ 250 ريال مع ضرورة إعادة (الدنقل التالف).
التعديلات الإضافية على البرنامج لا يشملها الضمان مع قسم البرمجة.
خدمة الضمان لا تشمل الاستشارات المحاسبية الختامية لنهاية العام.
الخدمة تكون أثناء ساعات الدوام.
في حالة كان العميل خارج مدينة جدة
يتكفل العميل بتذاكر السفر والإقامة في الفندق وتنقل الفني أو المدرب من السكن إلى موقع العمل والعودة.
